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Communication

Hyundai Road Assistance

Hyundai vous fait bénéficier depuis le 1er juillet de l’assistance technique et médicale dans tout le Maroc ! 

 

1. GENERALITES

Bénéficiaires

Le client de GLOBAL ENGINES, propriétaire du véhicule assuré ou le conducteur du véhicule assuré.

Le véhicule assuré et immatriculé au Maroc dont le poids total en charge est inférieur à 3,5 tonnes, acheté auprès de GLOBAL ENGINES pendant la période de garantie du véhicule HYUNDAI, appartenant à l’assuré mentionné dans la base de données de SAHAM Assistance dont les primes sont payées.

Térritorialité

Les prestations d’assistance s’appliquent uniquement au Maroc.

Circonstances

SAHAM Assistance intervient 24/24 et 7j/7j en cas de panne ou d’accident survenu sur le véhicule assuré.

Durée et prise d’effet du contrat

Les garanties d’assistance sont acquises pour la période allant de la date d’effet du présent contrat prendra du 01/ 07/ 2015 jusqu’à la date d’expiration  et qui correspond à la durée de la garantie HYUNDAI.

Où nous contacter en cas de sinistre

N° dédié à GLOBAL ENGINES 05 22 95 75 17

 

2. LES RISQUES GARANTIS

A. ASSISTANCE TECHNIQUE

a. AIDE A L'ETABLISSEMENT DU CONSTAT A L'AMIABLE

A la demande de l’assuré, SAHAM Assistance :

- Mettra en relation l’assuré avec les autorités locales compétentes,

- Fournit sur les lieux du sinistre, le document du constat à l’amiable,

- Aide sur les lieux du sinistre ou par téléphone, l’assuré à rédiger le constat à l’amiable.

b. ASSISTANCE ACCORDEE AUX PASSAGERS

- Si le véhicule assuré est immobilisé suite à une panne ou accident, SAHAM Assistance met à la disposition du conducteur et des passagers le moyen le plus approprié pour leur permettre de regagner leurs domiciles.
- Si l’assuré et les personnes transportées désirent rejoindre leur lieu de destination au Maroc, SAHAM Assistance prend en charge leur transport à concurrence du montant qu’elle aurait engagé pour les ramener à leur domicile.
- Les décisions de transport appartiennent dans tous les cas à SAHAM Assistance après contact avec le médecin traitant de la personne assurée et éventuellement sa famille.

c. REMORQUAGE DU VEHICULE EN CAS DE PANNE OU D'ACCIDENT AU MAROC

Si le véhicule assuré est immobilisé suite à une panne ou accident, SAHAM Assistance organise et prend en charge son remorquage, du lieu du sinistre vers la succursale GLOBAL ENGINES ou le concessionnaire HYUNDAI le plus proche.

d. SI LE VÉHICULE ASSURÉ EST IMMOBILISÉ ET SI L'ASSURÉ SOUHAITE ATTENDRE SA RÉPARATION

- SAHAM Assistance prend en charge les frais d’hôtel à concurrence de 1.500 Dhs par nuit pour un maximum de 3 nuits.
- SAHAM Assistance prend en charge les Frais de restauration à raison de 800 Dhs par jour pour un maximum de 3 jours.

e. RÉCUPÉRATION DU VÉHICULE RÉPARÉ AU MAROC

- A la demande de l’assuré, dans le cas où celui ne peut procéder à la récupération de son véhicule réparé, ni désigner une personne pour s’en charger, SAHAM Assistance envoie un chauffeur pour ramener le véhicule assuré au domicile de l’assuré.
- SAHAM Assistance met à la disposition de l'assuré un billet aller simple, d'autocar, de train en 1ère classe ou un billet d'avion en classe économique pour ramener son véhicule réparé à son domicile.

f. ENVOI DU CHAUFFEUR AU MAROC

SAHAM Assistance intervient dans les cas suivants :
- Rapatriement ou transport par SAHAM Assistance du conducteur assuré,
- Incapacité de conduire pour cause de maladie ou de blessure du conducteur assuré,
- Décès du conducteur assuré.

g. FRAIS DE GARDIENNAGE AU MAROC

SAHAM Assistance les prend en charge à concurrence de 1.000 Dhs par sinistre. 

h. VÉHICULE DE REMPLACEMENT : DURÉE PLUS DE 24H

Un véhicule de remplacement équivalent de marque HYUNDAI au véhicule assuré, pour une durée de 7 jours maximum à compter de la date d’immobilisation.

i. TRANSPORTS DES BAGAGES ET/OU EFFETS PERSONNELS ET/OU OBJETS PERSONNELS

Suite à une panne ou accident, si les transports des bagages et/ou effets personnels et/ou objets personnels sont transportés avec les assurés, cette prestation sera assumée gratuitement. Dans le cas contraire, ce transport est aux seuls risques et périls de l’assuré. 

B. ASSISTANCE MEDICALE ET DECES EN CAS D’ACCIDENT

a. TRANSPORT SANITAIRE AU MAROC

- Transport urbain.
- Transport interurbain.
- Retour de l’assuré au domicile ou au lieu de séjour :
- En cas de nécessité, SAHAM Assistance organise et prend en charge le retour au domicile ou au lieu de séjour de l’assuré hospitalisé ou transporté. Ce transport se fera par le moyen le mieux approprié.

b. AVANCE POUR ADMISSION DANS UNE UNITÉ HOSPITALIERE MAROCAINE

Si à la suite d'un accident, l'admission de l’assuré et les personnes transportées à titre gratuit dans une unité hospitalière est soumise à une avance, SAHAM Assistance l’effectue à concurrence de 20.000 Dhs, après contact médical avec le médecin de l'unité hospitalière,
L’assuré ou une personne autorisée par lui doit signer une reconnaissance de dette à SAHAM Assistance du montant de l’avance.

c. CONSEIL MEDICAL AU MAROC

Si l’assuré demande par téléphone un conseil médical, les médecins de SAHAM Assistance y répondent dans les plus brefs délais, après avoir analysé les informations médicales communiquées.

d. EN CAS DE DECES DE L’ASSURE SUITE A UN ACCIDENT SURVENU AU MAROC, SAHAM ASSISTANCE ORGANISE ET PREND EN CHARGE : EN CAS DE DECES DE L’ASSURE SUITE A UN ACCIDENT SURVENU AU MAROC, SAHAM ASSISTANCE ORGANISE ET PREND EN CHARGE 

- Le rapatriement et/ou le transport du corps du lieu de décès au lieu d'inhumation au Maroc,
- Les démarches et formalités administratives permettant ce transport,
- Le cercueil, si nécessaire, du modèle le plus simple permettant ce transport.
- Les frais de cérémonie, d'accessoires, d'inhumation ou de crémation sont à la charge de la famille de l’assuré.

  

3. EXCLUSIONS ET CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Sans préjudice des dispositions de l’article 18 de la loi n° 17-99 précitée, les garanties d’assistance objet du présent contrat sont accordées sous réserve des exclusions suivantes :

A- LES EXCLUSIONS

Exclusions communes au contrat d’assistance au Maroc :

- Les événements survenus du fait de la participation des personnes assurées à des compétitions sportives, paris, matchs, concours, rallyes, courses ou aux essais préparatoires.
- Les infractions passibles de sanctions pénales selon les législations en vigueur commis par les assurés et les actes volontaires ou dolosifs.
- L’organisation des recherches de personnes et véhicules assurés, en montagne, en mer ou dans le désert.

Exclusions communes d’assistance à la personne au Maroc

- Le sinistre dont le fait générateur est antérieur à la date d’effet du présent contrat,
- Tout sinistre survenu avant ou après la période de validité du contrat,
- Les états pathologiques, physiologiques ou physiques antérieurs à la date d’effet du présent contrat,
- Les maladies chroniques déclarées avant le 5ème mois suivant la date d’effet du présent contrat,
- Les frais relatifs à une assistance médicale engagés par l’assuré sans l’accord préalable de SAHAM Assistance,
- Tous frais résultant de l’aggravation d’une maladie qui a déjà fait l’objet d’un refus de prise en charge formulé par SAHAM Assistance,
- Les frais de diagnostic ou de surveillance d’un état de grossesse à moins d’une complication nette et imprévisible de cet état avant 26 semaines de grossesse,
- Les frais de prothèse,
- Les frais liés aux soins dentaires,
- Les frais occasionnés par les maladies mentales, les tentatives de suicide, les conséquences physiques et psychiques de l’usage de stupéfiants ou drogues ou assimilées non ordonnées médicalement,
- Les pathologies connues de l’assuré et susceptibles de s’aggraver lors du voyage,
- Les frais liés aux soins esthétiques,
- La rééducation, les cures thermales, les séjours dans les maisons de repos ou de convalescence,
- Les états éthyliques,
- Le rapatriement d’un corps déjà inhumé et les frais d’exhumation,
- Les examens et explorations lors d’un séjour à l’étranger à moins que si un diagnostic n’est pas établi, le pronostic vital est engagé,
- Tous les états de maternité et d’accouchements,
- Toutes garanties dont le fait générateur est épidémie ou pandémie.

Exclusions communes à l’assistance technique au Maroc

- Les assistances sur les véhicules dont le PTC est supérieur ou égal à 3,5 tonnes,
- Le sinistre dont le fait générateur est antérieur à la date d’effet du contrat,
- Tout sinistre survenu avant ou après la période de validité du contrat,
- Les véhicules à deux ou trois roues,
- Les véhicules de location en courte durée,
- Les véhicules spécialement aménagés pour le transport des animaux, des bateaux, des véhicules et des marchandises,
- Les véhicules utilitaires même inférieurs à un poids total en charge de 3,5 tonnes,
- Le carburant du véhicule, les frais de traversées maritimes ou aériennes et péages,
- Les frais de réparation du véhicule,
- Le transport des animaux sauf s’il s’agit d’un animal domestique transporté dans le véhicule assuré lors de la panne ou de l’accident,
- Les véhicules immatriculés et/ou assurés hors du Maroc,
- Le rapatriement ou le transport des véhicules dont la valeur résiduelle est inférieure au coût du rapatriement,
- Les remboursements de frais sur la base de copies quelconques suite à un accord préalable de SAHAM Assistance, car seuls sont admis les documents originaux,
- Les véhicules de marque HYUNDAI achetés hors du Maroc,
- La crevaison d’un pneumatique,
- La défaillance du pneumatique de secours,
- Les pannes de batterie,
- Le bris de glace,
- Les pannes de carburant, ou pannes d’énergies.

Les circonstances exceptionnelles

- SAHAM Assistance ne peut en aucun cas se substituer aux organismes officiels de secours d'urgence : Déplacement initial par les services de police, protection civile, pompiers, ni prendre en charge les frais ainsi engagés sauf ceux inhérents au transport sanitaire.
- SAHAM Assistance ne peut intervenir que dans la limite des accords donnés par les autorités locales.
- SAHAM Assistance ne peut être tenue pour responsable des retards ou empêchements indépendants de sa volonté, ni des vols d'objets personnels ou d'accessoires commis sur le véhicule.
- SAHAM Assistance ne sera pas tenue responsable des manquements ou contretemps à l’exécution de ses obligations qui résulteraient des cas de force majeure tels que guerre civile ou étrangère, révolution, émeute, grève, saisie ou contrainte par la force publique, interdictions officielles, pirateries, explosions d’engins, effets nucléaires ou radioactifs, empêchements climatiques ou naturels (Tempêtes, ouragans, tremblements de terre, inondations ou événements similaires). Ces différentes circonstances exonèrent SAHAM Assistance de sa responsabilité.
- SAHAM Assistance ne prend en charge que les frais complémentaires à ceux que l’assuré aurait normalement engagés pour son retour. SAHAM Assistance prend en charge les frais de retour de l’assuré seulement si le moyen initialement prévu n’est plus valable.