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Trophées

Hyundai Maroc, ELU MEILLEUR SERVICE CLIENT EN 2018

Hyundai Maroc élu meilleur Service client de l’année Maroc 2018 dans la catégorie Automobile

• Une récompense décernée dans le cadre de la première édition du prix du Service Client de l’année
• La distinction confirme les standards d’excellence de la marque en termes de service client

Casablanca, le 2 novembre 2018 – Hyundai Maroc a reçu le prix du meilleur Service client de l’année Maroc 2018 dans la catégorie Automobile, lors de la la cérémonie de remise des prix du Service Client de l’année, organisé pour la première fois au Maroc. La distinction vient confirmer le succès de la stratégie de l’entreprise, qui met la satisfaction client au centre des priorités de ses opérations. Elle récompense ainsi l’engagement et l’implication sans faille de l’ensemble des équipes de l’entreprise, qui travaillent au quotidien pour aller au-delà des attentes des clients.

« Nous sommes particulièrement fiers de cette distinction, qui atteste du très haut niveau de qualité que nous avons réussi à mettre en place au niveau de notre service client », a déclaré Nasreddine Obada, Directeur Général de Hyundai Maroc.

« Aujourd’hui, nos produits jouissent d’une excellente réputation sur le marché marocain, offrant probablement l’un des meilleurs rapports qualité/prix du marché. Dans ce contexte il est extrêmement important de proposer à nos clients un service à la hauteur de nos produits, afin qu’ils retrouvent le même niveau de qualité et les mêmes exigences à tous les niveaux d’interaction avec la marque. A l’avenir, nous continuerons à améliorer la qualité de notre service et à investir dans le renforcement de notre service client, malgré un contexte concurrentiel marqué par l’iniquité tarifaire des droits de douanes pour les opérateurs du marché qui importent en dehors l’Union Européenne. »

Le label meilleur service client de l’année 2018 récompense particulièrement l’orientation client totale de l’entreprise. En effet, Hyundai Maroc a mis en place un département entièrement dédié à la Relation Client, doté des moyens et des technologies les plus avancées dans la gestion de la relation client. Le département traite ainsi plus de 2 570 requêtes par mois avec un niveau de personnalisation avancé, afin de donner entière satisfaction aux clients et leur garantir une expérience positive centrée sur des solutions efficaces et rapides.

Le label Meilleur service client de l’année 2018 représente un réel succès pour Hyundai Maroc. C’est aussi un challenge à relever pour maintenir ce niveau de qualité, capitaliser sur les acquis et poursuivre la politique d’amélioration continue de la qualité de service sur l’ensemble des points de contact client. Cette récompense permettra également à Hyundai Maroc de se rappeler chaque jour sa promesse et son engagement à innover pour mieux servir ses clients.

Le prix Meilleure service client de l’année a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises marocaines dans divers secteurs d’activités. 160 tests clients mystères ont été effectués sur les différents points de contact : e-mails, appels téléphoniques et visites mystères sur 50% du réseau de distribution directs et indirects afin de déterminer les entreprises gagnantes dans chaque catégorie.